南京市七成旅游投诉指向出境游

记者从3月5日南京市举办的“诚信旅游、品质旅游、文明旅游”公益宣传服务活动启动仪式上获悉，去年以来，该市七成旅游投诉与出境游有关。市旅游园林局质监所相关负责人结合具体案例，提醒消费者，在报名参加出境游后，一定要和旅行社签一个要约，就可能发生的各种问题约定好赔偿数额。

临行前退团，只能退门票费

【案例】今年春节，张先生夫妇准备去希腊度蜜月，在我市某旅行社交纳了2.8万元团费。可就在出行前一天，张先生妻子突然身体不适，夫妇俩只好取消了行程。旅行社表示，按合同规定，只能退还未发生的部分费用，算下来只有1400元。张先生无法接受，向法院提起诉讼。

【提醒】如果游客因自身原因导致退团，已经发生的机票费用、房费和车费都是不能退还的，可能退还的只有景点门票。

不可抗力导致行程取消，按合同约定赔偿

【案例】去年7月，王女士等4人参加了一个8月初赴俄罗斯的旅行团。没想到俄罗斯突发山林大火，她们很恐慌，决定放弃这次行程，并要求旅行社退还所有费用。旅行社表示，国家相关部门并未发布暂停俄罗斯旅游的通告，旅行社的行程也并未取消，而且他们已经订好了团队机票，地接社的费用也付了，不可能全额退款。

【提醒】如果因为灾害等不可抗力，导致游客单方面取消行程，所产生的费用应该按照游客与旅行社签订的合同来执行。所以，合同中好事先就赔偿数目做一个约定。

机票已买签证没办成，游客须支付机票费用

【案例】今年年初，22岁的严先生参加了一个去美国的旅行团。可在签证时，严先生却遭拒签。无法成行的严先生向旅行社要求退还团费，旅行社却表示只能退还很少一部分，严先生遂向市旅游部门投诉。

【提醒】如果旅行社已经帮游客买好了机票，但游客由于自身原因签证没有拿到，导致无法成行的，游客必须支付机票费用;如果游客签证已经下来，但旅行社的机票却无法如期拿到，旅行社也必须按照约定给予游客一定数额的补偿。

境外购物多看说明和产地，保存发票很重要

【案例】今年初，赵先生去瑞士游玩，在当地花了1万多人民币买了一块名牌手表，当时导游表示这是当地原产的。可赵先生回来后仔细一看，表的产地竟然是广东东莞。他找到旅行社，要求赔偿。旅行社则表示，这是赵先生自己在购物时没有细看，旅行社也没有义务去替游客鉴定物品，不应承担责任。

【提醒】游客在境外购物时一定要仔细查看产品说明、产地等，尽量选择当地比较正规的商店，保存好发票和相关凭证。